A maior parte dos executivos de grandes empresas acredita que as mídias sociais são importantes para os negócios, mas apenas uma pequena parte acredita que essas plataformas vão trazer algum retorno para a companhia. A consequência dessa falta de confiança é a redução dos investimentos em mídias sociais. Essa conclusão é de uma pesquisa realizada pela empresa de consultoria Accenture.

Durante o estudo Making Social Media Pay: Rethinking Social Media’s Potential to Bolster B2B Interactions, Customer Loyalty, Revenues and Brand Reputation (Uso das Mídias Sociais: Repensando o Potencial das Mídias Sociais para o Comércio B2B, Fidelização de Clientes, Rendimentos e Valorização da Marca, em tradução livre), a Accenture entrevistou 213 executivos de empresas B2B nos EUA com faturamento superior a R$ 1,86 bilhões (1 bilhão de dólares). As companhias B2B (business-to-business) são aquelas que fazem negócios diretamente com outras empresas, e não com o consumidor final.

A pesquisa revela que o envolvimento da empresa com as mídias sociais depende da confiança que cada companhia tem nessas plataformas.

Segundo o relatório, apenas 25% dos executivos se sentiram confiantes com relação aos investimentos em mídias sociais. Por outro lado, 19% sentiam “pouca” ou “nenhuma” confiança nesses investimentos.

De acordo com o relatório da Accenture, os executivos reconhecem o potencial das redes sociais, mas não sabem o que fazer para aproveitar essas plataformas.

– A falta de confiança se traduz em falta de ação.

Apesar da falta de ação, grande parte dos entrevistados reconhece a importância das mídias sociais para o relacionamento com clientes, parceiros e outros interessados.

Poucas companhias, no entanto, usam todo o potencial das mídias sociais para atingir seus objetivos.

Segundo a pesquisa, 65% dos executivos consideram as redes sociais um canal “extremamente importante” ou “muito importante“ para se comunicar com parceiros, futuros clientes e consumidores.

No entanto, apenas 8% estão intensamente envolvidos com o trabalho que suas empresas fazem nas redes sociais. Por outro lado, 16% afirmam que estão “um pouco” envolvidos e 10% dizem não estar “nada” envolvidos com esses projetos.

Segundo o relatório, as principais metas das empresas B2B nas redes sociais são: melhorar o envolvimento com os clientes (60%); proteger e construir a reputação da marca (59%); e criar novas oportunidades de receita (52%).

De acordo com o relatório da Accenture, o mercado de negócios entre empresas ainda está muito distante de aproveitar as mídias sociais da mesma forma que o mercado de negócios entre empresas e consumidores. No cenário chamado B2C (business-to-consumer), as companhias já perceberam que as mídias sociais permitem ampliar a publicidade dos produtos e elevar as vendas, além de desenvolver ideias de novos produtos, a partir de sugestões dos próprios consumidores.

Fonte: R7

Blog do Deputado Federal Gonzaga Patriota (PSB/PE)