Motorola e Nokia lideraram reclamações do Procon em 2012; entre operadoras, TIM é a mais reclamada
- By : Assessoria de Comunicação do Deputado Gonzaga Patriota
- Category : Clipping
Motorola e Nokia foram os fabricantes de telefones móveis e smartphones com maior número de reclamações no Procon-SP em 2012 e os piores índices de solução em 2012. A fundação também anunciou o ranking das operadoras, em que a TIM liderou o número de reclamações.
Segundo o Procon, os celulares apresentam padrão de qualidade insatisfatório, com falhas de funcionamento e durabilidade abaixo das expectativas dos consumidores. O suporte de pós-venda também é inadequado, com alegações frequentes de mau uso, colocando a culpa pela falta de qualidade do aparelho no consumidor.
Para o Paulo Arthur Góes, diretor executivo da Fundação Procon-SP, as multinacionais fabricantes de aparelhos adotam no Brasil políticas de pós-venda muito inferiores aquelas aplicadas em outros mercados.
Operadoras
Quanto ao serviço de celular em 2012, o Procon registrou um aumento de 29% nas reclamações. O crescimento no número de demandas foi superior ao do acréscimo de linhas, 4% de acordo com a Anatel.
A TIM teve em 2012 um crescimento na sua base de acessos de 16%, enquanto suas reclamações no Procon cresceram 46% no mesmo período. Mesmo as operadoras que, segundo dados do site da Anatel, reduziram a quantidade de linhas (acessos), como Claro e Oi, apresentaram incremento nas reclamações no Procon-SP em 2012: Claro, aumento de 14% e Oi, de 17%.
Para o diretor do Procon, o crescente número de reclamações, superior ao aumento da base de clientes, demonstra claramente o processo de deterioração da qualidade dos serviços de telefonia móvel. “Esta situação é decorrente da falta de investimentos adequados em infraestrutura por parte das operadoras, mais preocupadas com a oferta de novos planos”.
Trimestre
Comparando-se os números do primeiro trimestre de 2013 com o mesmo período de 2012, verifica-se aumento de reclamações entre as maiores marcas, com a Motorola permanecendo na liderança com elevação de 16% no número de reclamações, passou de 202 para 234; a Samsung, que aparece na segunda posição do ranking trimestral, teve um aumento de 69% no número de queixas em comparação ao mesmo período de 2012, de 129 para 218. Acesso o ranking trimestral dos aparelhos.
Em 2013, comparando-se o primeiro trimestre de 2013 com o mesmo período de 2012, contata-se aumento de 32% nas reclamações registradas no Procon. Veja o ranking trimestral das operadoras.
Fonte: Estadão Blogs
Blog do Deputado Federal GONZAGA PATRIOTA (PSB/PE)
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