Reclamações contra bancos recuam 5,36% em janeiro; Itaú lidera insatisfação
O número de queixas contra os bancos recuou 5,36% em janeiro de 2012, na comparação com dezembro do ano passado, de acordo com dados do ranking de instituições mais reclamadas, divulgado pelo Banco Central.
No mês passado, foram 865 casos, considerando todas as instituições financeiras com mais de um milhão de clientes, contra 914 registrados no mês anterior.
Frente a janeiro de 2011, o número de reclamações contra bancos mostrou alta. Ainda considerando aqueles com mais de um milhão de clientes, as queixas contra as instituições bancárias aumentaram 20,64%, já que naquele mês o total de reclamações somou 717 queixas.
Itaú na liderança
Em janeiro, o Itaú manteve a liderança do ranking de reclamações entre as cinco instituições financeiras do país com mais de um milhão de clientes. O banco registrou índice de queixas de 1,03 a cada 100 mil pessoas. O Itaú divulgou nota sobre o ranking, afirmando que atende todas as reclamações e investe para reduzir as ocorrências.
Na sequência vieram o Banco do Brasil, Santander, Bradesco e HSBC.
Na tabela abaixo, é possível verificar o índice de reclamações de janeiro de 2011, dezembro de 2011 e janeiro de 2012, para os cinco primeiros colocados, bem como a principal reclamação:
Instituição | Índice Janeiro 2011 |
Índice Dezembro 2011 |
Índice Janeiro 2012 |
Principal reclamação em Janeiro de 2012 |
Itaú | 0,65 | 0,98 | 1,03 | Conta – Débitos não autorizados (28,5%) |
Banco do Brasil | 0,57 | 0,65 | 0,78 | Tarifa – Cobrança irregular de serviços não contratados (50,38%) |
Santander | 0,59 | 0,65 | 0,68 | Conta – Débitos não autorizados (40,12%) |
Bradesco | 0,49 | 0,58 | 0,47 | Conta – Débitos não autorizados (17,19%) |
HSBC | – | 0,37 | 0,45 | Conta – Débitos não autorizados (16,6%) |
BC tem autoridade para punir
O Banco Central do Brasil tem autoridade para punir as instituições financeiras por qualquer descumprimento de normas emanadas da autoridade monetária, inclusive as que dizem respeito ao atendimento ao cliente bancário.
As punições previstas em lei não se limitam à abertura de Processo Administrativo, passando pela advertência e multa, podendo chegar, inclusive, à penalidade máxima de inabilitação para trabalhar no mercado financeiro.
Fonte: Uol Notícias
Blog do Deputado Federal GONZAGA PATRIOTA (PSB/PE)
Ao Banco Itau. ,
Sr. Presidente .
Srs Diretores
São Paulo, 02 fevereiro de 2012
Eu ALDAIR MELLERO RIBAS , PORTADOR DO CPF 010.833.388-46, proprietário da Empresa
Aldair Mellero Ribas ME – ( 3 A Cadeiras ) com CNPJ. 09.330.026/0001-72 localizada na Av. Rio das Pedras, 555 loja 3F ( Carrefour Aricanduva ) e tendo a Filial no CNPJ 09.330.026/0002-53 , na Rua São Paulo, 1633 – São Caetano do Sul – SP
Tendo 2 Conta Corrente Neste Banco
Conta Corrente Ag. 0187-45766-8 Com Cnpj 09.330.026/0001-72 Matriz
Conta Corrente Ag. 0187-50610-0 Com Cnpj 09.330.026/0002-53 Filial
Finalidade desta correspondência
Sempre deixei a administração de minhas contas corrente a cargo dos Gerentes, por
saber que se trata de pessoas de confiança e que estes fazem o melhor para o Cliente
Conforme Consta o Histórico de minha conta 45766-8 do CNPJ. 09.330.026/0001-72
nunca tive qualquer problema antes dos fatos aqui Relatados ,
quando na abertura da Filial fui Orientado pela Gerente Gizeli a abir uma Conta a de numero 50610-0 para entrada dos recebíveis, e após a abertura desta conta teria os meus recebíveis conforme combinado, toda terça feira de Cada Semana antecipados automaticamente, tudo correu no previsto até o mês 4/2011 quando houve a centralização de plataforma, banco Itaú na agencia 038 ( Pari ) , que o Gerente era o Sr. Wagner, que após não me foi creditados os meus recebíveis, conversei com o gerente e o mesmo falou-me que iria ver o que teria ocorrido, durante este período vendi pelo cartões da Redecard. Sem preocupação, pois eu estava tratando com uma instituição Bancaria, uma das melhores do Pais, e após 21 dias, durante estes dias continuei a vida normal da empresa efetuando pagamentos , e o gerente pagando os cheque por mim emitidos o Gerente ( Wagner ) me informou que o Banco mudou o procedimento, e que os meus recebíveis, inclusive os de cartão debito ficaria retido para pagar uma obrigação de um empréstimo, de R$ 3.648,94 mensal, que já estava consolidado o 7/ 10 faltando apenas 3 parcelas no valor total de R$ 11.054,82, Solicitei a Gerente antecipar os meu recebíveis, e descontar o valor total , o mesmo me informou , que os recebíveis, ele não poderia antecipar pois se tratava de contrato a ser cumprido, solicitou um deposito de R$ 18.000,00 Que providenciei de imediato, no dia 06/05/2011, que ele me liberaria as maquinas da 2 lojas e eu voltaria a vida normal, mas não foi isto que aconteceu, o Mesmo saiu do Local e eu fiquei no aguardo de um novo gerente, Vindo o novo gerente, me propôs um acordo, do qual eu Preocupado com a situação me propôs a cumprir, de maneira para recuperar a minha conta e não ter nada a me preocupar, o proposto pela gerente foi pagar um divida de valores devidos , com uma entra de R$ 9.200,00 + 24 parcelas, de R$ 5.571,34 do qual eu ainda tentei honrar, mas na 4 parcela, não tinha os meus recebíveis liberados, estando comprando para pagar em 28 dias, e recebendo em 30/60/90 dias, apenas era informado o valor da agenda, periodicamente pela minha gerente, após eu solicitar uma ajuda admistrativa com um consultor financeiro, o mesmo me informou que o Banco não poderia ter me feito isto, pois eu esta no final do contrato, e ai solicitei ao Sr. Anderson Diretor desta empresa , e mudei a garantia dos valores, e os recebíveis agora caem em minha conta, mas agora, sobrou um vácuo de tempo e valores, que está me prejudicando muito
Agora, estou com muitos problemas financeiros devido este ocorrido, tenho uma divida com o Banco dos Srs. Impagável e dividas com meus fornecedores, por causa de um gerente, o excesso de confiança nas pessoas que presta serviços a este Banco
Gostaria de ter todos os valores debitados em minha conta corrente e o cancelamentos dos contratos feito após todos estes ocorridos, pois o valor da divida era de R$ 11.054,00 os recebíveis na época, era de mais de R$ 10,000,00 e com todos os débitos apresentados em meus estratos bancários, eu poderia pagar estes valores, a vista , se o profissional de Vsa. me orientase. De imediato, agora eu tenho a minha EMPRESA FALIDA, POR MA ADMINISTRAÇÃO DE UMA INTUIÇÃO FINACEIRA, QUE MUDOU AS REGUAR DE UM CONTRATO, ME RESPONDE PORQUE EU TENHO 2 CONTAS ? PORQUE MEUS RECEBIVEIS FICAOU BLOQUIADOS, SE EU ESTAVA PAGANDO TODOS OS ENCARGOS, DO BANCO E OUTROS VALORES, EM SEUS VENCIMENTOS CORRETOS
Por favor me resposta urgente que não sei a Atitude a Tomar, já fui orientado a levar o caso ao Banco Central, mas acho que não seria nescessario, e conto com a compreenção de Vsa, e o meu Historico bancario para solçicionar estes poblemas